O storytelling onde o consumidor é o protagonista é o principal caminho para contar a história da sua marca. Confira no blog.
Seja entre amigos ou para promover sua marca, o storytelling parte de um mesmo objetivo, garantir a coerência, empatia e conexão emocional de quem está ouvindo. Por isso, contar a história da sua marca também é um meio de definir por quais caminhos suas estratégias de negócios e comunicação irão encontrar seu consumidor.
Para entender como a construção desse storytelling acontece na prática, unimos as descobertas de dois livros, Brand Storytelling da Miri Rodriguez e Storybrand do Donald Miller. Somado a isso, exemplificamos a aplicação dos conceitos com alguns dos recentes destaques em Cannes Lions 2024. Para os especialistas existe um caminho claro e um consenso de que o aspecto principal que permeia a criação dessa narrativa, é o consumidor. Acompanhe.
O consumidor é o protagonista
Se engana quem pensa que a história de uma marca conta atributos e qualidades daquele produto ou serviço. Na verdade, a narrativa parte na tentativa de unir o propósito da marca a sua tagline. Aqui os valores dos clusters da marca (diferentes públicos que a marca deseja atingir) são os protagonistas. Assim, o conteúdo que será compartilhado deve se inspirar na aplicação daquele produto ou serviço na realidade de quem consome.
Já que estamos usando o storytelling para gatilhar as emoções que controlam humanos, nada mais coerente do que focar em como a vida do consumidor se transformou ao usar sua marca. Se preocupar que a história converse com a realidade, é a chave para se conectar emocionalmente
Como escolher um consumidor?
Para sustentar esse protagonista, existe outra ferramenta de branding que identifica um personagem para guiar a construção da experiência de marca mais próxima da realidade: a persona. A persona é a representação do cliente ideal, baseada em dados demográficos, comportamentais e necessidades de consumidores reais. Com esses dados qualitativos é possível definir os aspectos da história que serão também a história de quem consome.
Por fim, é esse protagonista, seu cliente, que precisa ser o herói da história. Ele irá democratizar a narrativa, tornando seu produto ou serviço acessível para todos e destacando o potencial de empatia.
A campanha “Thanks for Coke-Creating” da VML para da Coca-Cola ganhadora do ouro em Print & Publishing e duas pratas em Outdoor em Cannes Lions 2024 é um ótimo exemplo em que o consumidor aparece como protagonista. Enquanto o vídeo mostra releituras da logo famosa, feitas por comerciantes em seus bares e restaurantes ao redor do mundo, a narrativa exaltar a conexão emocional deles com o produto. No fim da história, cada comerciante terá o produto com a “sua” logo para ser comercializado.
Sua marca entra na história
Seguindo a jornada do herói, é hora da sua marca brilhar. Aqui, seu storytelling irá se apresentar ao consumidor como o meio para resolver ou preencher alguma lacuna que a persona mencionada acima demonstra em comum. Desta forma, você desenha um plano para o cliente mostrando principalmente como sua marca funciona.
Assim, a solução oferecida irá trazer boas sensações para o seu consumidor. Alegria, pertencimento, segurança, força, motivação, etc. Escolha o sentimento de acordo com aquilo que os próprios clientes sentem e gostam, isso faz do engajamento, a métrica principal do brand storytelling. Além disso, repeite sempre que essa sensação está conforme a mensagem da sua marca.
Como o ponto de vista parte sempre da experiência do consumidor, tudo o que é falado incorpora avisos, lembrando que aquele produto carrega valores que ele se identifica. Esse é o caminho do sucesso que irá garantir o benefício que ele procura e traz um impacto social importante.
A campanha “Gerações” da Volkswagen no Brasil, que rendeu muitos debates sobre o uso da Inteligência Artificial, ilustra como a marca oferece a solução para unir gerações. Ganhadora do Leão de Ouro em PR em Cannes Lions 2024, a campanha se sustenta no sentimento comumde quando os pais levam seus filhos para as primeiras viagens de carro ou quando mais tarde são os filhos que levam os pais, apresentando assim, a Kombi como meio ideal para o próximo destino.
Juntando publicidade ao entretenimento
Por último, contar a história de uma marca não obriga que o produto ou serviço tenha uma interação direta. Inclusive, posicionar a marca indiretamente na narrativa, trazendo menções subjetivas da sua tagline, propósito ou valor constrói um tipo de storytelling sofisticado que entrega entretenimento, acima de tudo.
Essa postura pode ser uma estratégia poderosa de engajamento, principalmente quando o foco é o entretenimento e o impacto social. Aqui, criamos narrativas que ressoam com os valores e as aspirações do público-alvo, que inspiram, ensinam ou divertem. Ao envolver o público emocionalmente e intelectualmente, compartilhando informações, a marca constrói uma conexão mais profunda e duradoura.
Esse enfoque pode aproveitar colaborações com artistas, músicos ou figuras públicas, que ajudam na identificação e na transmissão da mensagem de maneira genuína. Assim, além de entreter, o objetivo é entregar um impacto social positivo, reforçando a imagem da marca como um agente de mudança e inovação na sociedade.
O caso da campanha “Errata at 88”, criada pela AlmapBBDO para Johnnie Walker que ganhou o Grand Prix da categoria Entertainment for Music em Cannes Lions 2024, apresenta um storytelling preocupado em entreter e representar a estética da Johnnie Walker em cada frase, música e propósito. A história se propõe a reconhecer uma das vozes mais importantes da Bossa Nova, a cantora Alaíde Costa, boicotada pelo racismo da época. Para isso, a marca investiu massivamente em assessoria de imprensa e estampou a história da cantora em jornais, páginas online e perfis de celebridades. Com 88 anos, Alaíde viu sua carreira ascender, recebeu o reconhecimento financeiro merecido e a logo “keep walking” serviu como uma luva para ilustrar a mistura de imagens, som e a história da artista.
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Nem hoje, nem amanhã, o storytelling é todo dia
Em meio a tantas histórias contadas por marcas, o que colocará a sua em destaque em relação à maioria é principalmente a sua capacidade de ser consistente, continuar relevante ao longo do tempo e trazer propostas diferenciadas e autênticas. Investir nesse olhar para sua estratégia de negócio transforma sua marca em uma história viva e envolvente. Isso não apenas promove seus produtos, mas também inspira e motiva seu público, construindo uma relação baseada em empatia e confiança.
Beijos da Be.